Job Description
Overview
Garantizar la operación integrada, estable y segura de los servicios tecnológicos que soportan la operación del Grupo DESA, coordinar y liderar los procesos de ITSM, asegurando la integración eficiente de todas las áreas de soporte de TI y la entrega integral de los servicios, manteniendo la continuidad operativa y la calidad del servicio. Definir, mantener y asegurar el cumplimiento del modelo operativo de servicios (SIAM / ITSM) en entornos críticos. Diseñar y gobernar procesos que integren de manera transversal a las áreas operativas de TI y a los proveedores de servicios. Gestionar de forma integral los procesos de Incidentes, Problemas, Cambios, Solicitudes y Conocimiento, liderando incidentes mayores y administrando el CAB en sistemas críticos (SCADA, AMI, Billing). Gobernar la CMDB corporativa, integrando entornos TI, OT y nube, y asegurar la disponibilidad 24x7 de los servicios críticos. Conducir los procesos de continuidad operativa (BCP / DRP).