Job Description
Missão
Garantir a performance, desenvolvimento e organização da equipe de CS1, por meio de treinamentos, acompanhamento contínuo, feedbacks estruturados e gestão da rotina operacional, assegurando a qualidade das entregas e a evolução dos colaboradores.
Atuar também no suporte direto ao cliente, conduzindo reuniões de assessoramento e acompanhamento, com foco em retenção, satisfação e resultado, conciliando as demandas estratégicas de liderança com a execução operacional.
Função
A Coordenadora de Sucesso do Cliente é responsável por liderar e organizar as operações de atendimento ao cliente, garantindo que os processos sejam executados com qualidade e consistência. Atua tanto na gestão do time quanto na operação, assegurando a melhor experiência do cliente, o cumprimento de processos internos e o acompanhamento da jornada dos clientes, contribuindo diretamente para retenção e sucesso dos programas.O que oferecemos: