💼 Full-Time Position

零售与体验专家 Operations and Experience Manager

🏢
ZEISS Group
📍 Guangzhou, Guangdong Province, China
📍
Location
Guangzhou, China
📅
Posted
June 21, 2026
⏰
Type
Full-Time
🎯

Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

负责蔡司合作伙伴及体验门店的零售服务体系优化工作，包括设计标准化客户旅程、优化客户店内体验、培训店员以强化服务流程，确保门店的服务体验与专业性能够深度体现蔡司品牌价值。

Responsible for optimizing the retail service system for ZEISS partners and experience stores, including designing standardized customer journeys, enhancing in-store customer experiences, and training staff to strengthen service processes, ensuring that the store's service experience and professionalism deeply reflect the ZEISS brand value.

Education / 教育背景

  • 教育背景：本科及以上学历，市场营销，工商管理等相关专业优先。

    • Experience / 经验

  • 至少5年以上零售门店运营管理、客户体验设计或服务优化经验，熟悉高端品牌客户服务者优先。

    • Other skills /其他技能

  • 系统化设计思维：精通服务蓝图、旅程地图等专业方法，能解构复杂体验。 
  • 流程建模与标准化：能将抽象体验转化为具体、清晰的流程、工具与标准。 
  • 深度协同与影响力：能有效联动策略、赋能、运营等多团队，推动标准共识与落地。 
  • 数据驱动洞察：能利用调研与监测数据，诊断问题并驱动优化。
  • 良好的英文沟通阅读能力

    • Main Tasks / 主要任务

  • 负责ZBPP体验店全周期消费者体验体系设计与标准化输出，赋能运营团队落地、搭建体验监测机制并联动数字化工具，保障体验一致性与持续优化。
  • 体系化体验设计：主导或牵头设计覆盖开店前、中、后全周期的消费者旅程与服务蓝图，系统性...