Job Description
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die geconfronteerd worden met ziekte of ongeval in het buitenland, hospitalisatie en dringende medische situaties tijdens hun reis:
- Je behandelt medische bijstandsdossiers van internationale klanten
- Je bent het eerste contactpunt en analyseert de situatie snel en professioneel
- Je werkt nauw samen met artsen en medische partners wereldwijd
- Je verzamelt cruciale informatie bij ziekenhuizen, cliënten en externe partijen
- Je organiseert en coördineert medische repatriëringen
- Je zorgt voor een persoonlijke, empathische en professionele opvolging
Must-haves:
- Perfecte kennis van Nederlands en Frans, + goede beheersing van Engels
- Ervaring in customer service / klantendienst / contact center
- Sterke empathie en luistervaardigheid
- Vermogen om kalm en efficiënt te reagere...