مهندس دعم برمجيات

مهام الوظيفة

المهام التخصصية

1.ضمان الامتثال الكامل لمعايير الدعم الفني واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المعتمدة، مع تقديم خدمات دعم برمجيات عالية الجودة تدعم استمرارية وفعالية العمليات التشغيلية.

2.المشاركة في تصميم وتطوير حلول البرمجيات الجمركية، مع التركيز على قابلية الدعم الفني، تقييم البنية التقنية للأنظمة، واقتراح التحسينات لتسهيل عمليات الصيانة والتطوير المستقبلي.

3.مراجعة معمقة للبنية المعمارية التقنية للأنظمة البرمجية بالتعاون مع فريق الهندسة المعمارية او الفريق المختص، لضمان توافق الدعم الفني مع الاستراتيجية التقنية المؤسسية، وتعزيز التكامل بين الأنظمة.

4.تسجيل وتحليل الحوادث والأنماط البرمجية المتكررة باستخدام نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، مع تطوير إجراءات وقائية تقلل من تكرار المشكلات وتحسن من جودة الدعم.

5.إعداد وتنفيذ سيناريوهات برمجية (scripts) معقدة ل...