Job Description
Deine Aufgaben:
Als Mitarbeiter/in im IT-Customer Support arbeitest du gerne mit Menschen. Du unterstützt bei Anfragen, analysierst und löst Probleme und erklärst technische Sachverhalte. In deiner Rolle trägst du zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen bei.
Anwenderbetreuung im Rahmen des Hotline Betriebes inkl. Erfassung von Tickets
Laufende Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Service-Tickets
Unterstützung von Kunden bei technischen und organisatorischen Fragen
Erstellung und Pflege von Knowledge Base Artikeln & Userdokumentationen (Deutsch & Englisch)
Mitarbeit bei Bestellungen von Hard- und Software
Durchführung von User-Schulungen in deutscher und englischer Sprache
Dein Profil:
Abgeschlossene Lehrausbildung (kaufmännisch oder technisch) & erste Berufserfahrung in der Kundenberatung, idealerweise mit Hotline-Erfahrung