Job Description
Descripción del puesto
Buscamos un Monitor de Calidad para el área de operaciones de Entel Chile, responsable de evaluar el rendimiento de los agentes de ventas, asegurar el cumplimiento de los estándares definidos y generar reportes cualitativos que contribuyan a la mejora continua del servicio.
Funciones principales
- Evaluar llamadas telefónicas según las pautas de calidad establecidas.
- Emitir correos de alerta en coordinación con la supervisión inmediata.
- Realizar evaluaciones basadas en calibraciones con el cliente externo.
- Asumir que los agentes cumplan con las habilidades mínimas requeridas.
- Elaborar informes cualitativos sobre la calidad del servicio.
- Participar en reuniones semanales de retroalimentación con supervisores y ejecutivos.
- Asistir a sesiones de calibración para garantizar evaluaciones actualizadas y objetivas.
Requisitos
- Educación: Secundaria ...