Job Description
Mô tả công việc:
CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
- Nắm vững thông tin về sản phẩm, nguồn sản phẩm của Công ty để tư vấn, cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
- Địa điểm làm việc: Nhà Bè
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại.
- Lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống.
- Chủ động phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý các sự cố, vấn đề phát sinh về sản phẩm và dịch vụ.
- Tiếp nhận phản hồi, đánh giá và đóng góp từ khách hàng.
- Quản lý chứng từ, biểu mẫu; hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục liên quan.
- Chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thân thiết; ghi nhận ý kiến nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Theo dõi các hoạt động bảo hành, bảo trì, sửa chữa, ký kết và thanh toán hợp đồng; hỗ trợ, tư vấn và đôn đốc khách hàng.
YÊU CẦU:
- Có khả năng sử d...