Job Description
Mô tả công việc: Chi tiết công việc:
Chăm sóc hỗ trợ khách hàng
Chăm sóc hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua các kênh: điện thoại, email, fanpage, trực tiếp từ khách hàng quan tâm đến khóa học.
- Trực fanpage trung tâm.
- Hướng dẫn khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, quy trình đăng ký khóa học.
- CSKH tại trung tâm, ghi nhận và góp ý feedback từ khách hàng
- Theo dõi trải nghiệm khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
- Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống CRM
- Theo dõi tình trạng học viên / khách hàng (đăng ký, học tập, tái đăng ký…)
- Phát triển khách hàng mới, duy trì chăm sóc khách hàng cũ.
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Sale, Academic, Admin…) để giải quyết nhanh
- Đảm bảo chất lượ...