Job Description
Mô tả công việc:
- Chi tiết công việc:
Địa điểm làm việc: Bình Thạnh HCM
- Tiếp nhận, rà soát vấn đề và liên hệ với khách hàng để hiểu rõ sự cố.
- Cập nhật cho khách hàng vềtình trạng và hướng xử lýcủa sự cố.
- Sử dụng các công cụ xử lý sự cố (log sự kiện, performance trace) để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
- Trực tiếp xử lý hoặcchuyển cấp (escalate)các vấn đề kỹ thuật đa dạng; ghi chép, tài liệu hóa quá trình xử lý.
- Phân tích vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp cho khách hàng thông qua phân tích log và các công cụ nội bộ.
- Phối hợp với các team và bộ phận khác để xử lý các vấn đề kỹ thuật có mức độ phức tạp trung bình.
- Tham gia các khóa đào tạo kỹ thuật và phi kỹ thuật để nâng cao năng lực hỗ trợ.
- Yêu cầu công việc:
- Thành thạo tiếng Nhật 4 kỹ năng (Trình độ nâng cao), ưu tiên có chứng chỉ N1, N2.
- Ch...