Job Description
Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC
YÊU CẦU
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng Nhật Bản qua email, điện thoại, chat hoặc các kênh trực tuyến khác.
- Gọi điện xác nhận đơn hàng với khách hàng Nhật Bản
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Giải thích, tư vấn thông tin sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng, chính xác, lịch sự.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Kỹ thuật, Kho vận, Kế toán) để giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Cập nhật dữ liệu khách hàng, ghi nhận lịch sử tương tác trên hệ thống CRM.
- Đóng góp ý kiến cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
YÊU CẦU
- Trình độ tiếng Nhậttối thiểu N2(ưu tiên N1).
- Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề khéo léo.