Job Description
Mô tả công việc:
- Chi tiết công việc:
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
2.1. Công tác tư vấn tuyển sinh
- Tiếp nhận học viên/phụ huynh đến trung tâm, tư vấn trực tiếp/ trực tuyến các khóa học.
- Tư vấn qua điện thoại, Zalo, Facebook, Website, Email theo quy trình chuẩn.
- Đánh giá nhu cầu và mục tiêu của học viên để đề xuất khóa học phù hợp.
- Giới thiệu chi tiết chương trình học, học phí, lịch khai giảng, ưu đãi.
- Theo dõi, chăm sóc học viên tiềm năng cho đến khi chốt đăng ký.
2.2. Chăm sóc khách hàng
- Gọi điện, nhắn tin chăm sóc lại học viên cũ để upsell/cross-sell khóa học.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc về lịch học, phương thức thanh toán, nội quy.
- Ghi nhận và chuyển tiếp phản hồi của học viên đến các bộ phận liên quan.
2.3. Quản lý dữ liệu Báo cáo
- Cập nhật và quản lý data học viên trên phần m...