Job Description
Mô tả công việc:
CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Trả lời, tư vấn khách hàng trực tiếp, online và qua điện thoại. Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc, khai thác khách hàng cũ.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Trả lời, tư vấn khách hàng online và qua điện thoại.
- Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc, khai thác khách hàng cũ.
- Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới.
- Tiếp nhận thông tin ý kiến, thắc mắc từ khách hàng và giải đáp cho khách hàng.
- Báo cáo công việc định kỳ và khi có phát sinh theo yêu cầu của cấp trên.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
YÊU CẦU:
- Tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn thành số điện thoại.
- Tỷ lệ chuyển đổi từ số điện thoại thành lịch hẹn tư vấn offline.
- Tỷ lệ khách đến tư vấn trực tiếp.
- Nâng cao chuyên môn tư vấn khách hàng.
- Khảo sát thị trường.
- Thực hiện KPI hàng tháng theo kế hoạch của BP TVOL.
- Kinh ng...