Job Description
Ingeniero NOC L1 - Cali
Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios: salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y crecimiento profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros.
Descripción General
Responsable de la resolución de incidentes que son escalados por el área de Customer Care o por otra vía de solicitud en los tiempos comprometidos con los clientes, siempre en el marco de la calidad y cumplimiento del proceso de Gestión de Incidentes.
Responsabilidades
- Realizar los procedimientos de troubleshooting sobre los incidentes reportados por los clientes en la línea de atención.
- Realizar realimentación en la herramienta Ticketing de todas las acciones realizadas para el diagnóstico, seguimiento y resolución de casos.
- Cumplir con los tiempos de resolución de los casos asignados durante el turno. <...