Job Description
Vaga para Operador de suporte técnico (atendimento ao cliente) call center, para cidade de São Marcos/RS e Caxias do Sul/RS.
Prestar atendimento técnico e suporte aos clientes do provedor de internet por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e sistemas de atendimento), realizando diagnósticos iniciais, orientações, registros de chamados e resolução de problemas de conectividade, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento receptivo aos clientes.
- Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível (N1-N2).
- Registrar e acompanhar chamados técnicos.
- Identificar e solucionar problemas básicos de internet, Wi-Fi e equipamentos.
- Realizar testes e diagnósticos remotos de conectividade.
- Orientar clientes sobre configurações básicas de equipamentos e aplicativos.
- Abrir, encaminhar e...