Job Description
Encargado Servicio Técnico y Capacitación
Principales funciones:
Responsabilidades
- Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa.
- Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico.
- Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora.
- Desarrollar informes periódicos sobre la productividad del equipo de soporte técnico.
- Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos, como a los desarrolladores de productos.
- Usar las evaluaciones de desempeño y los análisis de carencias de capacidades para identificar las necesidades de capacitación del equipo.
- Planificar programas de capacitación basados en objetivos comerciales.
- Supervisar las actividades, el plan de estudios y los recursos de aprendizaje.
- Gestionar los presupuestos de capacitación anuales.
- Evaluar los resultados ...