Job Description
Nos encontramos en la búsqueda de un/a operador de Mesa de Ayuda.
Nos orientamos a perfiles con experiencia en soporte técnico, con buena capacidad de resolución de incidentes y orientación al cliente.
Dentro de sus responsabilidades principales se encuentran:
- Brindar soporte técnico de primer nivel sobre sistemas y plataformas de monitoreo.
- Diagnosticar, resolver y escalar incidentes según criticidad y SLA.
- Gestionar tickets asegurando trazabilidad y documentación.
- Monitorear el estado de los sistemas y anticipar posibles fallas.
- Participar en la elaboración de reportes técnicos.