Job Description
Responsabilidades Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill. Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado. Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento. Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão. Domínio técnico dos sistemas de telefonia, SAP, CRM, e-mail e demais plataformas utilizadas. Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação. Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área. Requisitos Ensino Médio Completo Experiência com atendimento telefônico de Pós Venda Diferencial: Conhecimento Sistema SAP, AVAYA, CRM