Job Description
Für unser Contact Center am Standort Ostermundigen (BE) suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Operational Excellence & Innovation – Genesys Cloud Expert (100%), die unser Service Excellence Management aktiv mitgestaltet und das Know-how rund um Genesys Cloud nachhaltig weiterentwickelt und verankert.
Das kannst Du bewegen
- Du sicherst und entwickelst das Know-how rund um Genesys Cloud nachhaltig weiter und stellst sicher, dass das vorhandene Wissen aus der Einführungsphase im Unternehmen verankert bleibt
- Du gestaltest die nächste Entwicklungsphase aktiv mit – von der Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen über die Umsetzung und Tests bis hin zum Rollout und zur kontinuierlichen Optimierung
- Du bringst das Realtime-Management auf das nächste Level und entwickelst ein modernes, vorausschauendes Steuerungsmodell zur Sicherstellung der Servicelevels
- Du definierst klare Leitplanken, Entscheidungslogiken und Praxis-Use-C...