Job Description
Als Operations Manager arbeitest du eng mit unserem COO zusammen und unterstützt ihn in der operativen Führung sowie Weiterentwicklung der kaisin.-Standorte.
Du stellst sicher, dass Prozesse, Qualität und Service-Standards eingehalten werden, begleitest die Store Manager bei der Erreichung ihrer Ziele und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Abläufe voran.
Aufgaben
Operative Verantwortung
- Laufende Kontrolle der Store-Performance anhand definierter KPIs.
- Erste Ansprechperson für täglich auftretende Herausforderungen
(z. b. Personalausfälle, Lieferprobleme, technische Störungen). - Unterstützung der Store Manager bei personellen und operativen Fragestellungen.
Beschwerdemanagement
- Unterstützung bei der Bearbeitung und Klärung von Kundenbeschwerden.
- Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Prozessko...