Job Description
Job type: Full-time employee Full-time employee
Fazemos parte de um grupo que está redefinindo o futuro do CX e da transformação digital no Brasil. Aqui, você vai atuar com autonomia, impacto real e visibilidade direta na construção do nosso pipeline de crescimento até 2026.
Responsabilidades Principais
- Gestão de ferramentas internas e controles (Jira).
- Administração de indicadores ICA/KPI´s e demais detalhes contratuais de SLA.
- Planejamento de projetos e melhorias de processos.
- Onboarding e Offboarding de novos membros da equipe.
- Criação de novos relatórios e controles.
Experiência Necessária
- Criação e manutenção de boards, issues e épicos.
- Configuração de workflows e campos customizados.
- Documentação de procedimentos operacionais.
- Definição de indicadores (prazo, custo, qualidade).
- Construção de dashboards no Jira, Excel ou Power BI.