💼 Full-Time Position

Pega Support Engineer (Cssa) (Guadalajara)

🏢
Link-Worldwide
📍 guadalajara, guadalajara, Mexico
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Location
guadalajara, Mexico
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Posted
June 19, 2026
⏰
Type
Full-Time
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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Ubicación y Modalidad

Guadalajara, Jalisco – modalidad híbrida con base en Guadalajara.

Horario: Lunes a viernes con disponibilidad para fines de semana/horario rotativo. Incluye guardias nocturnas (aprox. 6 veces al año).

Resumen del rol

En HCLTech buscamos un Pega Support Engineer con experiencia sólida en soporte y desarrollo dentro del ecosistema PEGA. La posición se enfoca en soporte operativo, resolución de incidentes críticos y mejora continua de aplicaciones.

Responsabilidades principales
  • Monitoreo de alertas y resolución de incidentes en aplicaciones PEGA.
  • Análisis de causa raíz (RCA) y troubleshooting avanzado.
  • Soporte a aplicaciones PRPC (performance tuning utilizando Clipboard, Tracer, PLA).
  • Gestión de incidentes críticos y escalaciones.
  • Implementación, configuración e integración de soluciones PEGA.
  • Documentación técnica (playbooks, guías operativas).
  • Identificación de m...