Job Description
Estamos em busca de uma Pessoa Assistente de Suporte ao Paciente para atuar em um Programa de Suporte ao Paciente (PSP) de uma empresa farmacêutica nacional. Este profissional será responsável pelo atendimento e acompanhamento de pacientes, gestão de demandas em CRM, condução de casos complexos e interface com áreas internas para garantir a melhor experiência ao longo da jornada de cuidado.
Principais responsabilidades:
- Realizar atendimento e suporte aos pacientes por meio dos canais da operação;
- Registrar e atualizar informações em CRM;
- Acompanhar demandas e tratativas dos pacientes;
- Esclarecer dúvidas utilizando materiais e procedimentos definidos;
- Identificar situações críticas e direcionar para áreas responsáveis;
- Atuar com resolução de demandas de média complexidade;
- Apoiar atualização de FAQs e processos operacionais.
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