Job Description
Responsável por liderar e coordenar a equipe de atendentes/consultores de matrícula na Estácio, assegurando a correta execução dos processos, engajamento da equipe, e atingimento das metas de conversão, captação e retenção de alunos.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, orientar e acompanhar a equipe de atendentes/consultores de matrícula;
- Organizar escalas de trabalho, pausas e cobertura em períodos de pico;
- Promover treinamentos, reciclagens e alinhamentos sobre produtos, processos e políticas institucionais;
- Acompanhar desempenho individual e coletivo, fornecendo feedbacks contínuos;
- Atuar no engajamento, clima e motivação da equipe;
- Garantir a correta execução dos processos de matrícula;
- Acompanhar metas de conversão, captação e retenção de alunos;
- Analisar indicadores (matrículas realizadas, perdas, conversão, atendimentos);
- Propor ações para melhoria de resultados e r...