Job Description
Principales funciones:
- Dar seguimiento a tickets de incidentes y requerimientos, verificando tiempos de atención y cumplimiento de acuerdos de servicio.
- Brindar soporte en la coordinación y control del flujo de solicitudes dentro de la mesa de ayuda.
- Construir y mantener reportes visuales con métricas relevantes para el monitoreo del servicio.
- Acompañar el control y registro de avances en iniciativas y proyectos, asegurando visibilidad de su estado.