Job Description
Praktikant Customer Insights and Analytics - Speech & Text Analytics (m/w/d) in Düsseldorf
Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.
Was Dich erwartet:
Du untersuchst Kundenservice-Calls und -Chats auf Verbesserungspotenziale und leitest daraus faktenbasierte Handlungsempfehlungen für den Fachbereich ab.Du analysierst Kundenfeedback-Kanäle ( Online-Bewertungsportale oder Befragungen) und zeigst Möglichkeiten zur Optimierung auf, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.Du hilfst uns bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Sprach- und Textanalyse und treibst die Automatisierung von Analysen und Insights voran. Du bereitest deine Analyseergebnisse zielgruppenorientiert auf und präsent...