💼 Full-Time Position

Process Owner Customer Service Ticket-System & CRM

🏢
Liebherr Group
📍 Rostock, Mecklenburg-Vorpommern, Germany
📍
Location
Rostock, Germany
📅
Posted
June 04, 2026
⏰
Type
Full-Time
🎯

Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben

In dieser strategischen Schlüsselrolle gestalten Sie aktiv die Zukunft des Customer Service bei Liebherr.
Sie verantworten die Weiterentwicklung, Harmonisierung und Integration zentraler Systeme und Prozesse – mit besonderem Fokus auf die Einführung eines globalen CRM-Systems (Microsoft Dynamics).


Dabei treiben Sie die Transformation von bestehenden, teilweise fragmentierten Systemlandschaften hin zu einer integrierten, datengetriebenen und kundenzentrierten Arbeitsweise maßgeblich voran.

Ihre Aufgaben im Detail:

  • Strategische Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung des CRM-Systems im Customer Service Umfeld

  • Gestaltung und Harmonisierung globaler End-to-End-Prozesse zwischen Kunde, Vertriebsgesellschaften und OEMs in Irland, Deutschland und Österreich

  • Aufbau und Etablierung standardisierter Prozesse für Case Management und Customer Interaction