QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (SONG NGỮ TRUNG-ANH)

Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC

• Quản lý và dẫn dắt đội ngũ CSKH qua điện thoại, đảm bảo hoàn thành mục tiêu dịch vụ và doanh số.
• Xây dựng và triển khai quy trình CSKH: gọi điện, xử lý khiếu nại, chăm sóc sau bán hàng.
• Đào tạo, hướng dẫn và nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng ngôn ngữ và kiến thức cơ bản về chứng khoán/cổ phiếu cho nhân viên.
• Xây dựng, phân bổ và giám sát việc hoàn thành KPI của cá nhân và tập thể.
• Trực tiếp xử lý các khách hàng quan trọng và vấn đề phức tạp nhằm đảm bảo sự hài lòng.
• Sử dụng hệ thống CRM / quản lý khách hàng để phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
• Định kỳ lập và nộp báo cáo công việc (tuần/tháng/quý) bằng cả tiếng Trung và tiếng Anh.

Quyền lợi ứng viên: Hoa hồng, Môi Trường Chuyên Nghiệp, Phúc lợi cao, Thưởng doanh thu
Yêu cầu hồ sơ:
Từ khóa việc làm: Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Hỗ Trợ Khách Hàng, Ngôn Ngữ A...