全球速卖通事业部(AliExpress)-履约及消费者体验运营-杭州

1. 负责AE巴西站买家体验运营，提升NPS。协同服务部门，洞察巴西买家差异化体验需求或痛点，聚焦物流及服务场景，协同多个部门，推动买家体验提升，并沉淀体验数据，驱动业务优化；
2. 通过用户调研、体验数据分析，结合行业趋势、友商、产业链信息，分析买家对物流、交易、营销、服务等各维度的体验需求及痛点，定期输出用户体验及改善建议报告，驱动业务优化；
3. 重点关注物流收货及退货体验，协同供应链、服务、产品、技术等各团队，推动物流收货体验提升，升级逆向退货能力；
4. 分析挖掘服务场景中的客户痛点，通过服务方案优化、流程梳理等改善客服体验。