Job Description
Description du poste
Nous recrutons, pour le compte de notre client basé à Rabat, un(e) réceptionniste d’hôtel. Son rôle consiste à assurer un accueil chaleureux, gérer les réservations et veiller au bon déroulement du séjour des clients, dans le respect des standards de qualité de l’établissement.
Mission principale :
. Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ (check-in / check-out)
. Gérer les réservations (téléphone, email, plateformes en ligne)
. Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les activités touristiques
. Assurer la gestion des appels téléphoniques et des demandes clients
. Traiter les encaissements et la facturation
. Gérer les réclamations clients avec professionnalisme
. Coordonner avec les autres services (housekeeping, maintenance, restauration)
. Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients