Job Description
Description du poste
Relevant du Chef de la Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :
- Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...)
- Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)
- Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe ;
- Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique,...
- Traitement des contestations éventuelles ;
- Information sur les prestations offertes par l'hôtel ;
- Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client ;
- Gestion et clôture des comptes clients ;
- Encaissements ;
- Gestion des fonds de caisse et passages de caisse ;
- Tenue du secrétariat de la réception ;
- Promotion des produits de l'hôtel ;
- Fidélisatio...