Job Description
Misión:
Diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de servicio al cliente, asegurando una experiencia superior en todos los puntos de contacto.
Principales responsabilidades:
- Diseñar e implementar el modelo de atención al cliente.
- Definir políticas, protocolos y estándares de servicio.
- Crear y gestionar indicadores clave (NPS, CSAT, tiempos de respuesta).
- Implementar sistemas CRM.
- Liderar la gestión de reclamos.
- Capacitar al personal en cultura de servicio.
- Coordinar con áreas internas.
- Analizar el customer journey.
- Generar reportes estratégicos.
Habilidades esenciales:
- Pensamiento estratégico
- Liderazgo
- Resolución de conflictos
- Comunicación ejecutiva