Job Description
Misión u objetivo:
Brindar atención telefónica a través de llamadas de entrada y salida y/o medios de comunicación escritos con actitud empática que permita resolver requerimientos en el primer contacto para asegurar una experiencia satisfactoria al cliente.
Función - Responsabilidad:
1.- Atender a los clientes vía telefónica y/o medios de comunicación escrita para brindar soluciones de calidad y cumplir los KPI´s establecidos (80%)2.- Registrar el seguimiento de atenciones digitales en los sistemas internos con el fin facilitar la identificación de incidencias y/o patrones para su mejora continua (20%)
Escolaridad:
Preparatoria o equivalente (Concluida con Certificado)
Idioma:
Manejo de Herramientas:
Google Suite y/o Microsoft Excel (Básico)
Conocimientos académicos - certificaciones:
- Manejo de...