Job Description
El Responsable de Calidad debe garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca, impulsando la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente en todas las áreas de la sucursal.
Principales responsabilidades
- Implementar, monitorear y dar seguimiento a los procesos de calidad definidos por la marca y el grupo.
- Asegurar el cumplimiento de auditorías, estándares y procesos operativos.
- Analizar indicadores de satisfacción del cliente (NPS, encuestas, reclamos).
- Detectar desvíos y generar planes de acción concretos, con seguimiento y cierre.
- Coordinar acciones de mejora junto a los líderes de ventas, posventa y administración.
- Capacitar y acompañar a los equipos en prácticas de calidad y atención al cliente.
- Realizar controles periódicos en la operación (salón, taller, procesos administrativos).
- Gestionar reclamos de clientes y asegurar su corr...