Job Description
Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen.
El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua , con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio.
Principales responsabilidades
- Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)
- Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta
- Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución
- Definir y monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)
- Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia
- Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)
- Analizar datos operativos y generar insights accionables
- Trabajar de forma transversal con p...