Job Description
Responsable de Gestión de Proveedores de Asistencia – Siniestros Reparables
Estamos buscando un/a Responsable de Gestión de Proveedores de Asistencia – Siniestros Reparables para unirte al equipo de manera indefinida.
Serás la persona encargada de liderar el rendimiento y la relación con los proveedores que gestionan los siniestros reparables de Hogar, Comercio, Comunidades y Pymes. Tu misión será asegurar una experiencia excelente al cliente, garantizar el cumplimiento de los SLA y promover la mejora continua del servicio.
- Coordinarás y supervisarás la red de proveedores de asistencia en siniestros reparables.
- Garantizarás el cumplimiento de SLA, estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Definirás, monitorizarás y analizarás KPIs clave: tiempos de contacto, reparación, satisfacción del cliente, costes, etc.
- Gestionarás incidencias operativas, desviaciones y reclamaciones relacionadas con el servicio prestado.