Job Description
En Orbit Consulting Group buscamos un/a Responsable de Soporte con visión técnica y de gestión para liderar un servicio IT y evolucionarlo hacia un modelo moderno, eficiente y orientado al usuario.
Trabajarás en entornos tecnológicos como:
- Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), gestión de identidades.
- Windows 11, Active Directory, puesto de trabajo.
- Movilidad (iOS, Android, MDM).
- Infraestructura híbrida (on‑prem / cloud).
- Soporte remoto y presencial, herramientas de ticketing.
- Integración con N1/N2/N3 y proveedores.
Tu misión:
- Liderar el equipo de soporte y coordinar escalados.
- Organizar el servicio: procesos, KPIs, backlog y reporting.
- Mejorar la experiencia de usuario y la calidad del servicio.
- Impulsar quick wins (canal único, mejora atención, eficiencia operativa).
- Actuar como punto clave entre negoci...