💼 Full-Time Position

Responsable Incidents Majeurs H/F

🏢
ARKEA Banking Services
📍 Vincennes, Île-de-France, France
📍
Location
Vincennes, France
📅
Posted
June 30, 2026
⏰
Type
Full-Time
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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Votre mission


Rattaché au département transverse de la Direction Produits Supports, le service Gestion du Delivery et Qualité de Services est garant de la prestation ITO des Clients d’ABS et d’ABS en propre (Middle Office, Agence Grands Comptes).

Il anime une communauté incidents pour harmoniser les pratiques de gestion d’incidents au sein des départements de la DPS et autres départements amenés à traiter des incidents IT.

Ce service a pour missions :

  • de maintenir la qualité de service spécifique aux Clients,
  • de mesurer cette qualité de service,
  • de suivre la prestation d'Arkéa pour nos Clients
  • de communiquer à nos Clients les informations en lien avec les incidents, les problèmes, les changements.

    • Piloter les Incidents et réaliser les suivis

  • Gérer les Incidents Majeurs
  • Prendre en charge les incidents majeurs de tous les clients B2B.
  • Prendre en charge les appels clients en lien ave...