Job Description
En tant que Responsable SAV, vous assurez la bonne gestion du service après‑vente d'une agence technique :
Management d'équipe
Encadrement d'une dizaine de techniciens itinérants
Organisation des plannings, répartition des interventions, suivi des congés/absences
Accompagnement technique, montée en compétences, entretiens annuels
Pilotage de l'activité SAV
Suivi et validation des interventions clients
Analyse des demandes entrantes, priorisation, répartition des urgences
Proposition de gammes d'intervention adaptées selon les typologies clients
Gestion commerciale et administrative
Réalisation des devis SAV, relances clients
Suivi des indicateurs (rentabilité, délais, qualité d'intervention)
Interface avec les équipes projets, BE et logistique