Job Description
Mission
Au sein du Product Care et en particulier de l'atelier de réparation des matériels informatiques vendus par le Groupe, le Responsable SAV pilote les centres de service de maintenance et fait appliquer les procédures SAV définies dans chaque contrat client.
Il assure le suivi des mises en production et de la gestion administrative et technique des incidents matériels (gestion des escalades). Il assure la gestion des contrats clients et participe au développement et à lamélioration des outils internes.
Gestion de la production en lien avec le responsable opérationnel
Mettre en production les contrats signés
Gérer les stocks de spare
Produire les tableaux de suivi et piloter les différents contrats
Remonter les données statistiques au Responsable SAV
Escalader les dysfonctionnements (outils, procédures, relation client) au Responsable SAV...