Responsable - Service à la clientèle

Résumé du poste

Coordination des activités d’accueil et de réservation



•Assurer la bonne gestion des réservations des particuliers et des agences de voyages;

• Prendre en charge les communications clients complexes et assurer la satisfaction de la clientèle;

• Administrer et percevoir les frais d’annulation selon les politiques de l’entreprise;

• Participer aux opérations de réservations et d’information en collaboration avec l’équipe de service à la clientèle.



Communications

• Être le point de contact pour les demandes d’informations;

• Assurer la distribution des communiqués de presse et faire le lien avec les médias;

• Compiler et analyser les sondages de satisfactions de la clientèle.



Gestion des ressources humaines

• Mobiliser, former et encourager les différentes équipes terrestres dont les préposés à l’accueil et les préposés aux quais

• Plan...