Job Description
Descripción del empleo
¿Te apasiona la tecnología, el liderazgo y la mejora continua del servicio al cliente? En nuestro equipo buscamos un/a responsable de Soporte para coordinar y liderar el área de atención técnica de nuestras soluciones SaaS de gestión de campings.
Este rol será clave para asegurar la calidad del servicio, acompañar al cliente en el uso de nuestras herramientas y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte.
Responsabilidades principales
- Liderar, coordinar y supervisar al equipo de Técnicos de Soporte, asegurando la correcta asignación de tareas e incidencias.
- Ser el punto de escalado para incidencias complejas o clientes estratégicos.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA, tiempos de respuesta y niveles de calidad del servicio.
- Supervisar y mejorar los procesos del área de soporte: documentación, tiempos de resolución, flujos internos y experiencia del cliente.
- Mantener una comuni...