Job Description
Principais Responsabilidades:
- Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;
- Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;
- Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;
- Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;
- Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;
- Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;
- Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;
- Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível
- Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;
- Propor est...