Job Description
Tu carrera como Customer Success Retention Advisor en Booksy te dará la oportunidad de proteger, retener y empoderar a nuestra comunidad de profesionales de la belleza y el bienestar en toda España. Ubicado en el equipo de experiencia de cliente (outbound), actuarás como un asesor de confianza para los propietarios de pequeños negocios, ayudándoles a superar retos y asegurando que sigan creciendo gracias a nuestra plataforma.
Trabajando en estrecha colaboración con tu Outbound Team Leader y colaborando con los equipos de Ventas, Operaciones y Marketing, liderarás el proceso de retención y reactivación de principio a fin. Tu rol no se limitará a gestionar solicitudes de baja; analizarás a fondo cada caso para diagnosticar problemas subyacentes de pago o de uso de la herramienta. Utilizarás tus habilidades de comunicación persuasiva para ofrecer soluciones a medida, ya sea brindando soporte especializado, ajustando los planes de suscripción o aplicando descuento...