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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
POSITION SUMMARY
Apoyo en el proceso de check-in y check-out de huéspedes. Verificación de documentos, asignación de habitaciones y actualización de información en el PMS. Atención y resolución básica de consultas presenciales, telefónicas y por correo. Gestión de llaves, mensajes, wake-up calls y solicitudes especiales. Coordinación con otros departamentos para asegurar la correcta atención de requerimientos. Brindar información sobre instalaciones del hotel, horarios, servicios y actividades locales. Asistencia personalizada a los huéspedes antes, durante y después de su estancia. Coordinación de reservas de transporte, restaurantes, tours y actividades recreativas. Registro y comunicación de incidencias, quejas y preferencias de huéspedes. Acompañamiento en recorridos dentro del hotel y asistencia en la orientación de servicios. Asistencia personalizada a huéspedes VIP, grupos...