Job Description
Estamos buscando profissionais com experiência em Salesforce Service Cloud para atuar em projeto corporativo com foco em operação de Contact Center e integração CTI/CX Cloud. Principais responsabilidades: • Configuração do Salesforce Service Cloud para operações de atendimento; • Configuração de Console de Atendimento; • Administração de usuários, perfis e permissionamentos; • Configuração de Omni-Channel e roteamento; • Integração Salesforce + Genesys CX Cloud; • Configuração de Embedded Client / Softphone; • Implementação de Screen Pop e Click-to-call; • Associação de interações com Cases, Contacts, Accounts e Leads; • Configuração de Presence Sync entre Salesforce e Genesys. Requisitos: • Experiência com Salesforce Service Cloud; • Vivência com Genesys Cloud / CX Cloud from Genesys and Salesforce; • Conhecimento em CTI e operações de Contact Center; • Experiência com Omni-Channel; • Conhecimento em integrações Salesforce. Diferenciais: • Experiência em ambientes corporativos d...