Job Description
Objetivo del cargo
Resolver de manera eficaz y oportuna las solicitudes escaladas, asegurando la satisfacción del cliente sin descuidar la postura y el rendimiento de los productos de seguridad Endpoint.
Funciones
- Atender de manera oportuna y efectiva las solicitudes de los clientes.
- Gestionar incidentes y requerimientos relacionados con plataformas de seguridad Endpoint.
- Garantizar disponibilidad para la atención de clientes en esquema 7x24.
- Asegurar el correcto funcionamiento y desempeño de las herramientas de seguridad.
Requisitos
- Formación académica: Técnico, Tecnólogo o Profesional en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática o Redes.
- Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de herramientas de antivirus, especialmente con Trend Micro.
- Nota: Para tecnólogos se requiere 2 años adicionales de experiencia.
- Experiencia en plataformas de s...