Job Description
🚀 Oferta – Senior Contact Center & Genesys Cloud IA
📍 Ubicación: trabajo principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid
🔎 ¿Qué buscamos?
Buscamos un perfil Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud, orientado a proyectos de automatización e integración de soluciones de atención al cliente con tecnologías IA.
🛠 Funciones
- Diseño de automatización de procesos de atención al cliente.
- Implementación y construcción de Agentes IA con Genesys Cloud:
- Genesys Dialog Engine
- Genesys Virtual Agent
- Integraciones mediante Genesys Data Actions con sistemas terceros:
- CRM
- Backend
- APIs y otros sistemas corporativos
- Participación en iniciativas relacionadas con IA Generativa y automatización co...