Job Description
- Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen innerhalb komplexer System- und Infrastrukturumgebungen
- Verantwortung für die operative Servicekoordination sowie Sicherstellung definierter Service Levels
- Analyse, Priorisierung und Nachverfolgung von Incidents, Changes und Service Requests
- Koordination interner Fachbereiche sowie externer Dienstleister im laufenden IT-Betrieb
- Erstellung und Pflege von Betriebs-, Service- und Prozessdokumentationen
- Unterstützung bei der Planung und Umsetzung technischer Rollouts und Transitionen
- Durchführung von Service Reviews sowie Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Erstellung von Reports, KPI-Auswertungen und Management-Präsentationen
- Mitarbeit an IT-Transformations- und Automatisierungsinitiativen
- Unterstützung bei Audit-, Compliance- und Governance-Themen im IT-Umfeld
Profile
- Abgeschlossenes Studium im Bereic...