Job Description
Deine Arbeitsstelle
Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte: wir suchen ein neues Teammitglied in Zürich Stettbach oder Urtenen-Schönbühl als Service Coordinator 80-100%.
Dieses Tätigkeitsfeld begeistert Dich
- Entgegennahme und Klassifizierung eingehender Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System, um eine strukturierte und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten
- Du weist die IT-Support-Tickets an die geeigneten Engineers basierend auf deren Expertise und Verfügbarkeit zu
- Überwachung des Fortschrittes der zugewiesenen Tickets, damit die Probleme rasch gelöst und die Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden
- Informationsfluss gegenüber den Kunden aufrechterhalten, um sie über den aktuellen Status ihrer Anfragen zu informieren
- Du unterstützt die Engineers bei der Koordination und Planung von Wartungsarbeiten und Updates
- Dokumentation und Pflege von Supportprozessen und -verfahren ...